Os clientes ocultos (mystery shoppers) são pesquisadores que agem como clientes para observar a equipe de vendas ou fazer compras comparativas para descobrir os preços das lojas concorrentes.

Essa modalidade de pesquisa é bastante usada para verificar se procedimentos de atendimento ao cliente estão sendo cumpridos ou entender abordagens e práticas de marketing de players de um mercado específico.

O pesquisador, nesse caso, um cliente oculto, é treinado em um protocolo de visita, e é escolhido segundo o perfil do consumidor do estabelecimento-alvo. Para saber mais sobre pesquisa de cliente oculto, ou se você tem interesse em ser um cliente oculto em uma de nossas pesquisas, contate-nos via info@marketanalysis.com.br.