Saúde suplementar

CATEGORIA: Satisfação

DESAFIO: Entender a satisfação dos usuários de um plano de saúde determinando atributos geradores de satisfação e insatisfação e avaliar a força da marca.

ESTRATÉGIA: Pesquisa qualitativa (grupos de discussão) com clientes de diferentes perfis e pesquisa quantitativa (entrevistas telefônicas) avaliando todos os serviços prestados, além dos atributos levantados na primeira etapa. Relatório final integrado com ambas as fases do estudo.

RESULTADO: A análise integrada de ambas as metodologias possibilitou entender não somente o nível de satisfação atual dos clientes, mas também as bases nas quais tal satisfação se sustenta, possíveis ameaças à fidelização, e oportunidades de otimização da comunicação