Market Analysis » Satisfação https://marketanalysis.com.br Mon, 13 Apr 2026 13:19:04 +0000 pt-BR hourly 1 Saúde suplementar https://marketanalysis.com.br/cases/posicionamento-de-mercado/ https://marketanalysis.com.br/cases/posicionamento-de-mercado/#comments Wed, 04 Jun 2014 13:42:33 +0000 http://localhost/marketanalysis.com.br/?post_type=cases&p=138 DESAFIO: Entender a satisfação dos usuários de um plano de saúde determinando atributos geradores de satisfação e insatisfação e avaliar a força da marca.

ESTRATÉGIA: Pesquisa qualitativa (grupos de discussão) com clientes de diferentes perfis e pesquisa quantitativa (entrevistas telefônicas) avaliando todos os serviços prestados, além dos atributos levantados na primeira etapa. Relatório final integrado com ambas as fases do estudo.

RESULTADO: A análise integrada de ambas as metodologias possibilitou entender não somente o nível de satisfação atual dos clientes, mas também as bases nas quais tal satisfação se sustenta, possíveis ameaças à fidelização, e oportunidades de otimização da comunicação

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